프린트잇 환불 안내
프린트잇은 무인 프린트 매장으로 출력·복사·스캔·팩스·제본·코팅·사진인화 서비스를 제공합니다.
환불은 아래 기준에 따라 접수 내용 확인 후 처리됩니다.
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처리 기간: 환불 접수 후 영업일 기준 1~3일 소요될 수 있습니다.
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출력 결과는 파일 상태, 문서 프로그램 설정, 기기·소모품 상태 등 여러 요소의 영향을 받을 수 있으며,
환불은 본 규정에 따라 기기·소모품 문제로 확인되는 경우에 한해 진행됩니다.
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환불 접수는 카카오톡 챗봇을 통해 진행되며, 환불 양식에 맞춰 작성된 내용에 한해 원활한 접수 및 처리가 가능합니다.
환불 접수 방법
환불 접수는 카카오톡 챗봇을 통해서만 가능합니다. (전화 접수 불가)
문의가 필요하신 경우 아래 고객센터로 연락해 주세요.
•
고객센터(문의 안내): 070-8065-2477•
운영시간: 오전 10:00 ~ 오후 6:00※ 환불 접수는 반드시 카카오톡 챗봇으로 진행됩니다.
환불 가능 기준
아래 사유에 해당하는 경우, 확인 후(증빙 필요) 비정상 출력분에 한해 환불됩니다.
1) 기기 문제(PC/복합기 이상)
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매장 내 PC/복합기 오류로 인해 출력이 진행되지 않거나(미출력), 출력 결과가 정상적이지 않은 경우
2) 소모품 문제(토너·잉크·용지 등)
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토너/잉크/용지 부족 또는 이상으로 인해
◦
출력이 되지 않았거나(미출력)
◦
출력물의 인쇄 품질이 현저히 저하된 경우 (예: 글자 미표기, 심한 줄/번짐/먹통 등)
※ 환불 처리를 위해 이용 지점/이용 시간/결제 내역/불량 사진(또는 오류 화면) 등 증빙이 필요할 수 있습니다.
부분 환불 기준
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정상적으로 출력된 용지는 환불 대상에서 제외되며, 비정상 출력분에 한해 부분 환불됩니다.
카드 결제 시 유의사항
•
카드사 정책에 따라 부분 환불(부분 취소)이 불가할 수 있습니다.
이 경우, 고객님께서 정상 출력분 금액을 안내된 계좌로 입금하신 뒤,
**입금 확인 후 결제건 전체 취소(전체 매출 취소)**로 처리됩니다.
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부분 환불 처리 시 영수증 발급이 제한될 수 있습니다.
부분 환불 예시
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컬러 설정 미숙으로 흑백 출력
→ 컬러 금액에서 흑백 금액을 제외한 차액 환불
•
출력 도중 복합기 중단으로 미출력 발생 (용지 걸림/용지 부족 등)
→ 총 결제 금액에서 이미 출력된 용지 금액을 제외한 차액 환불
•
한 결제건 내 일부 출력물이 심각한 불량 (구겨짐/심한 줄무늬 등)
→ 총 결제 금액에서 정상 출력분 금액을 제외한 금액 환불
•
모의고사/시험지 출력 중 원본 파일 문제 (원인 추적 어려움)
→ 총 결제 금액의 70% 환불 (본사 확인 후 적용)
•
출력하려는 용지 사이즈 전용 PC/복합기를 이용하지 않아 사이즈가 다르게 출력
예) A3 출력 불가 PC/복합기에서 A3 출력 시도 → 다른 사이즈로 출력
→ 총 결제 금액에서 출력된 용지 금액을 차감 후 부분 환불
※ 부분 환불은 ‘비정상 출력분’에 한해 적용되며, 환불 여부는 접수 내용 및 증빙 확인 후 결정됩니다.
환불 불가 기준
아래 항목에 해당하는 경우, 프린트잇 환불 규정에 따라 환불이 불가합니다.
1) 이용일 기준 14일 경과
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프린트잇 매장 이용일로부터 14일이 지난 결제건은 환불이 불가합니다.
2) 고객 과실(이용방법 미숙)로 발생한 문제
•
인쇄 설정 실수 (용지·컬러·방향·배율·여백 등)
•
출력 중 기기 전원 종료 또는 강제 종료
•
잘못된 기기 조작으로 발생한 문제
→ 위 사유로 발생한 출력 오류는 환불 대상이 아닙니다.
3) 원본 파일(문서) 문제로 인한 출력 실패·불량
•
파일 오류·손상, 내용 깨짐
•
매장 프로그램과 호환되지 않는 파일 형식 또는 버전
•
기기 문제가 아닌 파일 자체 문제로 정상 출력이 불가한 경우
→ 환불이 불가합니다.
4) PIN 번호 입력 후 출력 파일 확인 없이 결제한 경우
•
복합기에서 PIN 번호(개인식별번호) 입력 후,
출력 파일 목록·페이지·금액 등을 확인하지 않고 결제한 경우 환불이 불가합니다.
5) 프린트잇 매장 카드단말기 결제가 아닌 경우
•
프린트잇 매장 내 카드단말기 결제 내역이 아닌 결제건은 환불이 불가합니다.
예) 증명서·서류 출력 사이트 결제 비용, 유료 출력물 결제, 타 매장 결제건 등
6) 테스트 출력 없이 대량 출력하여 설정 오류가 발생한 경우
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테스트 출력 없이 대량 출력 진행 후,
설정값 오류 (용지·방향·배율·여백 등)로 잘못 출력된 경우 환불이 불가합니다.
7) 외부 서비스·사이트 문제
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증명서·학교·정부 사이트 등 외부 발급/출력 사이트의 오류·점검·결제 문제는
프린트잇 환불 대상이 아닙니다.
8) 고객이 임의로 작업을 취소·중단한 경우
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출력 도중 취소/정지 버튼 선택, 전원 차단 등으로
작업을 중단하여 발생한 건은 환불이 불가합니다.
환불 진행 시 유의사항
아래 사항을 반드시 확인해 주세요. (무인 매장 특성상 접수 내용 및 증빙 확인이 필요합니다.)
1) 고객 과실(사용 방법 미숙)로 발생한 건은 환불이 불가합니다.
•
이용 전 매장 내 사용방법·주의사항 안내를 반드시 확인해 주세요.
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설정 실수, 조작 미숙 등 고객 과실로 발생한 출력 오류는 환불 대상이 아닙니다.
2) 잘못된 사용으로 기기 파손·고장이 발생한 경우 비용이 청구될 수 있습니다.
•
고의 또는 부주의로 기기 손상/고장/소모품 훼손이 확인되는 경우,
확인 후 수리비(또는 교체 비용)가 청구될 수 있습니다.
3) 환불은 비정상 출력분에 한해 ‘부분 환불’로 진행됩니다.
•
정상 출력된 용지 및 정상 제공된 서비스는 환불 대상이 아닙니다.
4) 환불 확인을 위한 증빙이 필요할 수 있습니다.
•
이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 불량 출력물 사진(또는 오류 화면)
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증빙이 없을 경우 확인이 어려워 환불이 제한될 수 있습니다.
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환불 접수 후 본사 확인 과정에서 추가 정보 요청이 있을 수 있으며, 회신 지연 시 처리가 지연될 수 있습니다.
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정상적으로 출력된 용지 및 정상 제공된 서비스는 환불 대상이 아닙니다.
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규정에 명시되지 않은 사례는 본사 확인 후 환불 가능 여부를 안내드립니다.
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출력 과정은 복합기·카드단말기·프로그램·이용자 설정 등 여러 요소가 함께 작동하므로, 환불 문의 접수 시 확인에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
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환불 확인을 위해 이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 불량 사진(또는 오류 화면)이 필요할 수 있으며, 증빙이 없을 경우 확인이 어려워 환불이 제한될 수 있습니다.
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서비스별 환불은 해당 서비스 결제건 기준으로 적용되며, 외부 사이트 결제 비용은 환불 대상이 아닙니다.
환불 가능(확인 후 부분 환불)
아래 사유에 해당하는 경우 확인 후(증빙 필요) 비정상 출력분에 한해 부분 환불됩니다.
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결제 후 출력이 진행되지 않은 경우(미출력)
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출력물이 구겨짐/찍힘/오염 등 용지 상태 불량으로 나온 경우
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컬러 출력 결과가 현저히 왜곡된 경우(기기·소모품 이상으로 확인되는 경우에 한함)
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인쇄 설정의 ‘인쇄 미리보기’와 달리 백지로 출력된 경우 (기기 이상으로 확인되는 경우에 한함)
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출력물에 PCL ERROR가 표시된 경우 → 해당 페이지(용지) 금액만 환불
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파일의 일부 페이지만 누락 출력된 경우 → 누락/비정상 페이지만 환불
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매장에 출력 가능 용지/사이즈 안내(사인물)가 미비하여 잘못 출력된 경우
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(특이 기준) 모의고사/시험지 출력 중 원본 파일 문제(원인 추적의 어려움)로 정상 출력 여부 판단이 어려운 경우 → 결제금액의 70% 환불 (본사 확인 후 적용)
※ 정상적으로 출력된 용지는 환불 대상이 아니며, 문제 발생분에 한해 부분 환불됩니다.
환불 불가
아래 사유에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
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원본 파일 오류/손상으로 정상 출력이 불가한 경우
예) 다운로드 오류로 파일이 불완전함, 파일 자체 깨짐 등
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문서 프로그램/출력 설정 오류로 잘못 출력된 경우
예) 모의고사/시험지 파일을 용지 규격에 맞추지 않음, 배율/여백/방향 설정 실수 등
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문서 프로그램 설정/호환 문제로 인한 출력 오류 (기기 이상이 아닌 경우)
예) Acrobat에서 이미지 개체 미인식 등
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외부 사이트(증명서 출력 등)에서 공유프린터 미지원으로 발생한 발급/결제 비용
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컬러 출력 시, 고객이 프린터 설정/문서 설정을 컬러로 선택하지 않아 흑백으로 출력된 경우
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복합기에서 PIN 번호(개인식별번호) 입력 후, 출력할 파일 정보(페이지/금액) 확인 없이 결제한 경우
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개인 용지를 임의로 복합기에 투입하여 발생한 출력 오류/불량
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PDF파일 출력 시, ‘이미지로 인쇄’ 설정을 체크하지 않아 개체(글씨, 이미지)가 누락되어 출력될 경우
※ 모니터 화면 색상 차이, 파일 색공간(RGB/CMYK), 문서 프로그램 설정에 따른 색감 차이는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
※ 백지 출력은 기기 이상으로 확인되는 경우에 한해 환불되며, 원본 파일/출력 설정 문제로 확인될 경우 환불이 불가합니다.
※ 색상 관련 환불은 ‘현저한 왜곡’ 수준에 한하며, 단순한 색감 차이(모니터/프로파일/설정 차이)는 환불 대상이 아닙니다.
이용 시 유의사항
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인쇄 전 용지 사이즈/컬러/방향/배율/여백 설정을 반드시 확인해 주세요.
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대량 출력 전에는 테스트 출력(1~2장) 후 결과를 확인해 주세요. (테스트 출력 없이 진행한 설정 오류는 환불이 불가합니다.)
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컬러 출력은 모니터 화면·색공간(RGB/CMYK)·프로파일·프로그램 설정에 따라 색감 차이가 발생할 수 있습니다.
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원본 파일 손상/호환 문제로 출력 오류가 발생할 수 있으므로, 출력 전 파일 열림 여부 및 페이지 구성을 확인해 주세요.
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PDF프로그램을 통해 인쇄를 진행할 때, ‘이미지로 인쇄’ 설정을 꼭 체크해 주세요.
확인(증빙) 안내
환불 확인을 위해 아래 정보가 필요할 수 있습니다.
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이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 불량 출력물 사진(또는 오류 화면)
환불 가능(확인 후 부분 환불)
아래 사유에 해당하는 경우 확인 후(증빙 필요) 비정상 출력분에 한해 부분 환불됩니다.
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결제 후 복사가 진행되지 않은 경우(미출력)
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복사본이 구겨짐/찍힘/오염 등 용지 상태 불량으로 출력된 경우
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정상적인 사용방법으로 진행했으나 백지로 출력된 경우 (기기 이상으로 확인되는 경우에 한함)
※ 원본 투입/설정 문제로 확인될 경우 환불이 불가합니다.
※ 정상 출력된 복사본은 환불 대상이 아니며, 문제 발생분에 한해 부분 환불됩니다.
환불 불가(고객 과실/설정 문제)
아래 사유에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
•
원본을 잘못 투입한 경우
◦
문서공급기(ADF): 복사할 면이 위로
◦
유리평판(스캔 유리): 복사할 면이 밑으로
•
문서공급기(ADF) 사용 시 ‘원본 투입 방향’과 인쇄 설정의 원고 이미지 방향을 맞추지 않아
잘리거나 방향이 틀리게 출력된 경우
•
원본을 투입구에 끝까지 넣지 않아 여백이 생긴 경우
•
복사 설정에서 확대/축소(배율) 설정 실수로 잘못 복사된 경우
•
문서공급기(ADF)에 ADF 사용이 불가한 용지(카드·통장 등)를 투입하여 발생한 출력 오류/불량
•
문서공급기(ADF) 사용 시 조이개(가이드)를 고정하지 않아 비뚤어지게 출력된 경우
•
복사 매수(수량)를 잘못 입력하여 출력된 경우
이용 시 유의사항
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복사 전 원본 투입 방식(문서공급기ADF/유리평판)과 원본 방향을 반드시 확인해 주세요.
•
복사 설정에서 배율(확대/축소), 수량을 결제 전 반드시 확인해 주세요.
※ 문서공급기(ADF)에는 카드·통장 등 두껍거나 단단한 재질의 원본을 투입할 수 없습니다. 해당 재질은 반드시 유리평판(스캔 유리)을 이용해 주세요. (ADF 투입으로 인한 고장·훼손 발생 시 수리비가 청구될 수 있습니다.)
확인(증빙) 안내
환불 확인을 위해 아래 정보가 필요할 수 있습니다.
•
이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 문제 출력물 사진(또는 오류 화면)
환불 가능(확인 후 부분 환불)
아래 사유에 해당하는 경우 확인 후(증빙 필요) 문제가 발생한 스캔 건에 한해 부분 환불됩니다.
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매장 내 안내된 스캔 방법대로 정상 진행하였으나, 스캔 파일에 에러 문구가 표시되어 열리지 않는 경우
•
정상적인 스캔 절차로 진행했으나 스캔된 파일 내용에 오류가 있는 경우
(여백 과다, 일부 페이지 누락 등)
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(일부 가맹점 해당) 스캔보관함 폴더가 열리지 않는 경우
•
(일부 가맹점 해당) 스캔보관함 폴더가 바탕화면에 배치되지 않은 경우
•
스캔 파일이 저장되지 않았거나 파일이 손상된 경우, 증빙 사진(오류 화면/파일 상태)이 확인될 때
※ 환불은 문제가 발생한 스캔 건에 한해 부분 환불로 진행됩니다.
환불 불가(고객 과실/이용 환경 문제)
아래 사유에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
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스캔 파일 저장 완료 전 USB를 제거한 경우 (1분 이내 포함 / ‘저장 완료’ 메시지 또는 파일 생성 확인 전 제거 포함)
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문서공급기(ADF)에 ADF 사용이 불가한 원본(카드·통장 등)를 투입하여 스캔한 경우
•
문서공급기(ADF) 사용 시 원본 투입 방향과 스캔 설정의 원고 이미지 방향을 맞추지 않아
스캔본이 잘리거나 방향이 틀리게 저장된 경우
•
문서공급기(ADF) 사용 시 조이개(가이드)를 고정하지 않아 비뚤어지게 스캔된 경우
•
(일부 가맹점 해당) 스캔보관함에 저장된 파일이 보관 시간(30분) 경과로 자동 삭제된 경우
•
고객이 스캔된 파일을 직접 삭제한 경우
•
스캔 파일이 저장되지 않았거나 손상되었으나, 증빙 자료가 확인되지 않는 경우
이용 시 유의사항
•
‘정상적인 스캔 방법’이란 매장 내 안내된 절차(원본 투입 → 설정 확인 → 저장 완료 확인)를
모두 정상적으로 수행한 경우를 의미합니다.
•
스캔보관함은 임시 저장 공간으로, 보관 시간 경과 또는 고객 삭제로 인한 파일 복구 및 환불은 불가합니다.
※ 문서공급기(ADF)에는 카드·통장 등 두껍거나 단단한 재질의 원본을 투입할 수 없습니다. 해당 재질은 반드시 유리평판(스캔 유리)을 이용해 주세요. (ADF 투입으로 인한 고장·훼손 발생 시 수리비가 청구될 수 있습니다.)
확인(증빙) 안내
환불 확인을 위해 아래 정보가 필요할 수 있습니다.
•
이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 오류 화면 또는 파일 상태 사진
환불 가능(확인 후 부분 환불)
아래 사유에 해당하는 경우 확인 후(증빙 필요) 문제가 발생한 페이지에 한해 부분 환불됩니다.
•
매장 내 안내된 팩스 전송 방법대로 정상 진행하였으나,
팩스 조회 사이트에서 ‘전송 실패’로 확인된 경우
•
여러 페이지 전송 중 일부 페이지만 전송 실패한 경우
→ 실패한 페이지에 한해 부분 환불
※ 환불 여부는 팩스 조회 사이트의 전송 상태(성공/실패)를 기준으로 판단합니다.
환불 불가(고객 과실/전송 환경 문제)
아래 사유에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
•
팩스 조회 사이트에서 ‘전송완료’로 확인된 경우
(수신 여부와 관계없이 정상 전송으로 간주되어 환불 불가)
•
문서공급기(ADF) 사용 시 원본 투입 방향과
팩스 설정의 원고 이미지 방향을 맞추지 않아
파일이 잘리거나 방향이 틀리게 전송된 경우
•
문서공급기(ADF) 사용 시 조이개(가이드)를 고정하지 않아 비뚤어지게 전송된 경우
•
팩스로 보낼 원본의 면을 잘못 배치하여 여백이 발생 또는 내용 누락 상태로 전송된 경우
•
30장 이상 원본을 한 번에 전송하여 오류가 발생한 경우
(서비스 특성상 대량 전송으로 인한 오류는 환불 대상이 아님)
이용 시 유의사항
•
팩스 서비스는 전송 결과 확인이 가능한 서비스로,
환불 판단은 팩스 조회 사이트의 전송 상태를 기준으로 진행됩니다.
•
여러 페이지 전송 시 정상 전송된 페이지는 환불 대상이 아니며,
실패한 페이지에 한해 부분 환불됩니다.
※ 문서공급기(ADF)에는 카드·통장 등 두껍거나 단단한 재질의 원본을 투입할 수 없습니다. 해당 재질은 반드시 유리평판을 이용해 주세요. (ADF 투입으로 인한 고장·훼손 발생 시 수리비가 청구될 수 있습니다.)
확인(증빙) 안내
환불 확인을 위해 아래 정보가 필요할 수 있습니다.
•
이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 팩스 조회 사이트 전송 결과 화면
환불 가능(확인 후 적용)
아래 사유에 해당하는 경우 확인 후(증빙 필요) 환불이 적용됩니다.
•
제본기 고장 또는 기기 이상으로 인해 정상적으로 제본이 불가한 경우 (본사 확인 후 적용)
•
제본 커버 상품을 결제했으나, 재고 부족 등으로 실제 제공·사용되지 않은 경우
※ 제본은 작업 특성상 부분 환불이 아닌 전체 환불 또는 미사용분 환불로만 진행됩니다.
환불 불가(고객 과실/이용방법 문제)
아래 사유에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
•
제본 커버를 잘못 끼우거나, 스프링을 잘못 삽입하는 등 잘못된 방법으로 제본기를 이용한 경우
•
타공이 제대로 되지 않은 상태에서 스프링 등을 삽입하여 문서 또는 커버가 훼손된 경우
•
제본 완료 후 단순 변심 또는 제본 방식·스프링·커버 종류 등 옵션 선택 실수로 인한 환불
•
무인 서비스 특성상, 고객의 작업 과정에서 발생한 문제로 재작업이 불가한 경우
이용 시 유의사항
•
제본은 한 번 진행 시 되돌릴 수 없는 서비스입니다.
•
제본 진행 전 제본 방식, 방향, 커버·스프링 선택 여부를 반드시 확인해 주세요.
•
제본 진행 전 테스트 타공(1~2장)으로 정렬 상태를 확인해 주세요. (정렬/설정 실수로 인한 훼손은 환불 대상이 아닙니다.)
※ 잘못된 사용으로 기기 파손 또는 소모품 훼손이 발생할 경우, 확인 후 수리비 또는 교체 비용이 청구될 수 있습니다.
확인(증빙) 안내
환불 확인을 위해 아래 정보가 필요할 수 있습니다.
•
이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 제본 상태 사진
본 기준은 무인 운영 특성을 반영한 것으로, 환불 여부는 기기 이상 여부 및 사용 내역 확인 후 최종 결정됩니다.
환불 가능(확인 후 적용)
아래 사유에 해당하는 경우 확인 후(증빙 필요) 환불이 적용됩니다.
•
코팅기 고장 또는 기기 이상으로 인해 코팅이 정상적으로 이루어지지 않은 경우
(예: 오염물질 묻어 나옴, 열이 작동하지 않음 등 / 본사 확인 후 적용)
•
코팅지 상품을 결제했으나, 재고 부족 등으로 실제 제공·사용되지 않은 경우
※ 코팅 서비스는 작업 특성상 부분 환불이 아닌 전체 환불 또는 미사용분 환불로만 진행됩니다.
환불 불가(고객 과실/이용방법 문제)
아래 사유에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
•
코팅지를 잘못 삽입하거나 (올바른 방법: 막힌 부분부터 삽입)
진행 중인 문서를 잡아당기는 등 잘못된 방법으로 이용한 경우
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열/무열 코팅 사용방법 미숙지로 무열 코팅이 진행된 경우
(코팅 방식 선택 및 사용 책임은 고객에게 있음)
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코팅지를 기기 정면이 아닌 뒤쪽으로 투입하여 진행한 경우
•
결제 후 고객 과실로 코팅지 또는 문서에 흠집·손상이 발생한 경우
•
코팅 완료 후 단순 변심 또는 결과에 대한 주관적 불만족
이용 시 유의사항
•
코팅은 한 번 진행 시 되돌릴 수 없는 서비스입니다.
•
코팅 진행 전 열/무열 코팅 여부, 삽입 방향, 문서 상태를 반드시 확인해 주세요.
•
코팅 완료 후에는 완전히 식을 때까지(수 초~수십 초) 문서를 만지거나 겹치지 말아 주세요. (냉각 전 접촉으로 인한 들뜸/눌림은 환불 대상이 아닙니다.)
※ 코팅지는 반드시 ‘막힌 부분부터’ 삽입해야 하며, 진행 중인 문서를 잡아당길 경우 문서 및 기기 손상이 발생할 수 있습니다.
※ 잘못된 사용으로 코팅기 또는 소모품이 손상될 경우, 확인 후 수리비 또는 교체 비용이 청구될 수 있습니다.
확인(증빙) 안내
환불 확인을 위해 아래 정보가 필요할 수 있습니다.
•
이용 지점 / 이용 날짜·시간 / 결제 내역 / 코팅 상태 사진
본 기준은 무인 운영 특성을 반영한 것으로, 환불 여부는 기기 이상 여부 및 사용 내역 확인 후 최종 결정됩니다.
프린트잇은 원활한 이용과 고객 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
이용 중 불편사항이 발생했거나 도움이 필요하시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요.
접수된 내용은 확인 후 가능한 범위 내에서 신속하고 정확하게 안내드리겠습니다.
※ 환불 문의는 카카오톡 챗봇을 통해서만 접수 가능합니다. (전화 접수 불가)
